编译/ Shannon

当客户有意愿针对新的Oculus Quest购买或重新购买相关项目时，高昂的应用程序价格让他们却步。为此，Oculus制定了一项政策以允许对短暂测试过的应用程序予以退款，从而激励用户测试他们可能错过的VR体验。但是这项政策并非表面上那样简单易懂，一位用户告诉VentureBeat，因为Oculus发现有多次退货便认定用户“可能在滥用我们的系统”，因此会拒绝他们的申请，我们已经联系公司澄清了这种情况。

Oculus的官方Quest/Rift内容退货政策介绍了从商店接收“自动退款”的简单标准：针对几乎所有应用程序，只要使用时间不超过两小时，客户都可以在购买之日起的14天内申请退款。这项政策如下所示，其中强调：

客户可以无理由退回通过OCULUS购买的针对OCULUS RIFT、Oculus Rift S和Oculus Quest的应用程序、游戏和诸多体验，只要您在购买之日起的14天内提交申请，并且您使用上述项目不超过两个小时。

但正如Oculus支持人员发出的电子邮件中用户Doug Borses所述，退货政策页面底部有一项含糊不清的条款让公司可以在认定用户“可能滥用”（特别包括“多次尝试在一段时间内退回内容”）时拒绝退款，这句话模棱两可；结合退货政策的其余部分来看，这一点完全矛盾。

毋庸置疑，Oculus的初衷是希望防止“滥用”情况发生，它在政策中使用复数形式（使用“多个应用”而不是“一个应用”，使用“多款游戏”而不是“一款游戏”以及使用“许多体验”而不是“一项体验”），从而会产生很多退货。客户不需要提供任何理由，只要符合时间线，系统便会自动退款。

Borses告诉我们，他在周五收到了他的Oculus Quest，他挑选了10款游戏在周末进行测试，然后决定保留其中两款游戏，剩下的全部退货。Oculus最初告知他，他们只会对其中5款游戏进行退款，因为申请8次退款“绝对符合‘滥用我们的系统’”。但Oculus认定这是一个“例外”，表示将对他选择的第6个游戏进行退款，但拒绝“任何进一步的退款申请。”

我们联系了Oculus就此作出评论，Facebook发言人对此进行了澄清，以下政策将适用于所有未来的Oculus商城客户：

我们制定了一项宽松的退款政策，但该政策规定，如果我们检测到退款系统可能遭到滥用，我们可能会拒绝退款（例如，客户申请在短时间内获得大量退款）。当系统标识在30天内进行了超过5次退款的申请时，我们认为这可能属于滥用系统的情况。但我们也会基于个案进行考虑。

换句话说，如果用户在30天内申请了五次Oculus Store退款，用户不会遇到问题，但申请更多次退款可能会遭受自动或手动拒绝，需要人工确认是否符合“例外”情况。对于Doug这种全新的Oculus Quest用户，我们的建议很简单：如果您觉得自己会退还其中一部分项目，请在一开始对应用程序取样时便限制项目数量，在发布免费演示之前，请先不要获取不确定的项目。

来源：VentureBeat